Lau Ishøj
Baggrund og anvendelse
Kurset konfliktløsning henvender sig særligt til medarbejdere og ledere, der kommer i berøring med andres konflikter og har brug for redskaber til at håndtere disse konstruktivt.
Mediation er en måde at løse konflikter på, hvor en tredjepart gennem struktureret mødeforløb hjælper folk med selv at blive enige. Også ansatte, der i det daglige arbejder meget med forhandling og i konfliktfyldte situationer, vil have glæde af kurset konfliktløsning.
Formålet med kurset konfliktløsning er at træne deltagerne i konfliktløsning og mediation, så de fremover kan bruge metoden i såvel aktuelle konflikter som i forebyggende øjemed.
Kurset konfliktløsning tager udgangspunkt i deltagernes ønsker og behov.
Kurset byder blandt andet på:
- Oplæg vedr. kommunikationsmodeller og mediationsmodellen
- Træning af præsenterede modeller og værktøjer, så deltagerne opnår fortrolighed med det lærte.
- Inddragelse af egne konflikteksempler og bud på håndtering af disse
- Større bevidsthed om egen og andres adfærd i konfliktsituationer
- Fokus på egne og andres nonverbale budskaber
Ved samvær er der altid en kommunikation, enten verbalt eller nonverbalt. Måske er det blot et rituel: "God morgen" eller "Goddag, hvordan har du det?" - "Tak godt og du?"
Andre er sammen og bruger tiden med hinanden. Man sludrer om løst og fast uden noget fast udgangspunkt eller et fastlagt mål, men tiden går på en god måde - man hygger sig med hinanden. Vi kan også udveksle erfaringer og søge sammen mod et mål, hvor vi giver hinanden nye ideer og måske lyst til at prøve noget nyt.
Disse måder at kommunikere på giver normalt tryghed og fællesskabsfølelse.
Til tiden kan vi blive uenige, får måske kontakt med andre følelser end dem, vi havde lige før, som fx vrede, skuffelse eller sørgmodighed. Når kommunikationen skifter karakter, har vi ofte sværere ved at tale lige pænt, og der kan fremkomme skjulte bemærkninger eller lidt ironi i kommunikationen. Føler man sig nedgjort eller latterliggjort, vil der måske endda være tendenser til aggressivitet? Og hvis vi så ikke er i stand til at konfrontere den anden, få sat tingene på plads eller afbryde kommunikation i tide, kan vi risikere, at der opstår konflikter.
Kommunikationen bryder måske sammen, der opstår spænding mellem den enkelte og den gruppe, vedkommende tilhører og en konflikt er på vej.
Hvad er en konflikt?
Socialpsykologen Newcomb definerer en konflikt, som en spændingstilstand mellem personer eller grupper og med en konsekvent forstyrrelse af kommunikationen.
Konflikter kan optræde på forskellige måder, men to typiske og modsat rettede konflikter er interesse- og personkonflikter.
Interessekonflikter
Denne foregår typisk som et sammenstød mellem personer eller grupper, hvor målet er uafklaret eller hvor den enkelte fastholder sit mål, som det rigtige, vigtige eller andet.
Personkonflikter
Disse starter ofte som interessekonflikter, og har den ene af parterne det dårligt med resultatet, føler denne sig måske som en taber.
Opleves det, som om resultatet "presses ned over hovedet", uden at vedkommende har haft indflydelse, skifter konflikten karakter. Vedkommende bliver fx vred og går til angreb på de andre, hvor så målet tilsidesættes og behovet for at skade modparten tager over.
Resultatet af sådanne konflikter er ofte uro både for den enkelte, men også for de grupper, vedkommende tilhører/berører.
Selve mediationen er en proces til konfliktløsning, hvor parterne med hjælp fra en upartisk tredjemand, opnår et forhandlingsklima, der tilgodeser begge parters behov. Derigennem opstår muligheden for at parterne kommer i en konstruktiv dialog og dermed når frem til en løsning, hvor begge parters interesser imødekommes.
Mediator kan oversættes til konfliktmægler
Mediator hjælper parterne med at forhandle sig frem til en for parterne tilfredsstillende løsning. Mediator bistår parterne med at forhandle, men ikke med at træffe nogen afgørelse. Det er parterne, der i fællesskab bestemmer hvilke løsninger, der skal forhandles om og hvilken aftale, der skal indgås.
Formålet med mediation er ikke at afgøre, hvem der har ret eller uret, men at integrere parternes krav og rettigheder i anvendelige løsninger, der imødekommer parternes egne behov og fremtidsønsker. Derfor kan løsninger blive meget forskellig i sager, der i øvrigt ligner hinanden.
Kontakt
Kontakt os for yderligere information om kurset og mulighederne for at lave et skræddersyet kursus til jer.
Underviser: efter aftale
Kursussted: efter aftale
Pris: efter aftale
Om coachuddannelsen
Deltagerne
Andet
| Artikler - småt og godt |
Kig indenfor i vores nyhedsarkiv. Her samler vi alle de nyheder vi har vist i tidens løb. |